Refund policy
Na Minô queremos que compre com confiança e que todas as condições sejam simples e claras.
DEVOLUÇÕES — COMPRA ONLINE
Nos artigos não personalizados, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar que pretende exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
Após essa comunicação, o artigo deverá ser devolvido no prazo legal de 14 dias.
Os produtos deverão ser devolvidos nas devidas condições, sem sinais de utilização que excedam o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando a devolução resulte de erro ou responsabilidade da Minô.
REEMBOLSO
Quando exista direito a reembolso, este será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo se o cliente aceitar expressamente outra solução, como um vale Minô.
O reembolso será efetuado dentro do prazo legal aplicável, podendo ser retido até recebermos os artigos devolvidos ou até ser apresentada prova do seu envio.
Em caso de livre resolução, serão também reembolsados os custos da modalidade de entrega normal. Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais cara, o valor adicional dessa opção não será reembolsado.
ARTIGOS PERSONALIZADOS
Os artigos confecionados segundo as especificações do cliente ou manifestamente personalizados, nomeadamente produtos personalizados com nome, bordado ou outra personalização solicitada pelo cliente, não beneficiam do direito de livre resolução, nos termos legalmente previstos.
Por esse motivo, estes artigos não podem ser cancelados, trocados ou devolvidos por mudança de decisão do cliente, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis em caso de defeito, falta de conformidade ou erro da responsabilidade da Minô.
CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
Se pretender cancelar uma encomenda ainda não recebida, pedimos que nos contacte o mais rapidamente possível, preferencialmente nas primeiras 24 horas após a compra, indicando sempre o número da encomenda.
Este prazo permite-nos tentar interromper a preparação da encomenda antes de esta avançar no nosso processo de produção e expedição.
Após as primeiras 24 horas, a encomenda poderá já encontrar-se em preparação ou expedição. Esta indicação é um prazo operacional da Minô e não limita os direitos legais do consumidor aplicáveis aos artigos não personalizados.
Nos artigos não personalizados aplicam-se as condições legais relativas ao direito de livre resolução.
Nos artigos personalizados ou confecionados segundo as especificações do cliente aplicam-se as condições indicadas na secção Artigos Personalizados.
TROCAS
Para solicitar uma troca, deverá contactar previamente a nossa equipa, indicando o número da encomenda.
Quando a troca seja efetuada por opção do cliente e não resulte de erro ou responsabilidade da Minô, os respetivos custos de transporte ficam a cargo do cliente.
Os artigos personalizados não podem ser trocados por mudança de decisão do cliente.
PRODUTO ERRADO, DANIFICADO OU COM DEFEITO
Se recebeu um produto diferente daquele que encomendou, ou se o artigo apresenta algum problema, contacte-nos assim que possível.
Pedimos que indique o número da encomenda e envie, sempre que possível, fotografias que nos permitam analisar a situação.
Quando exista erro ou responsabilidade da Minô, assumiremos os custos necessários à respetiva resolução, de acordo com os direitos legais do consumidor.
CONTACTOS
Para pedidos de cancelamento, troca ou devolução:
Email: geral@mino.pt
WhatsApp: 914 192 189
Indique sempre o número da encomenda para conseguirmos identificar e acompanhar o seu pedido mais rapidamente.
Se os produtos chegarem danificados ou usados, deverá informar a nossa equipa de apoio ao cliente dentro de 24h por email ou telefone.